Condiciones Generales

1. Precios

Los precios publicados por Mascolchones.es incluyen IVA para España peninsular y los gastos de envío se especificarán en el pedido y en la factura cuando fueran necesarios.

2. Garantía

Compra con garantías en Mascolchones.es Todos los productos tienen garantía oficial española del fabricante. Garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante mínimo dos años a partir de la fecha de compra, salvo que el propio fabricante conceda un plazo superior, lo cual podrá apreciar en la ficha del producto y / o en la tarjeta de garantía que se incluirá con el artículo. Es el fabricante el encargado de soportar la garantía de los mismos.

Para aquellos artículos que lleven tarjeta de garantía del fabricante no hará falta sello del establecimiento, simplemente tendrá que grapar el cartón de garantía con la factura que recibió por e-mail cuando realizó el pago.

Nuestra garantía incluye los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.

Si el fabricante dispone de infraestructura se enviará un técnico para revisar el producto y certificar el desperfecto, en caso de no existir tal desperfecto o encontrarse fuera del período da garantía el cliente deberá abonar el desplazamiento (36-50 Euros IVA incluido dependiendo del fabricante), si lo certifica se procederá al cambio o reparación del producto dentro de los mismo plazos que se establecieron en la primera entrega.

Si el fabricante no dispone de infraestructura se procederá a la retirada de la mercancía del domicilio de entrega y se enviará al fabricante para que proceda a la correspondiente certificación, Mascolchones.es devolverá el producto, una vez reparado: a portes pagados si está en garantía y el fabricante certifica que la garantía queda validada; o bien habiendo cobrado los gastos de envío (40 Euros + 40 Euros = 80 Euros) si aún estando en garantía no presentaba ninguna avería.

La garantía quedará invalidada bajo las siguientes circunstancias:
- Golpes, uso y/o transporte inadecuado por parte del cliente.
- No atenerse a las instrucciones de uso y manejo.
- Presentar el producto manchas de sangre, orina o similares. 
- Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación.
- Daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc...

Todas las intervenciones en periodo de garantía se realizarán en las instalaciones que Mascolchones.es o el fabricante estimen oportunas.

La garantía de nuestros productos tendrá total vigor en la ciudad de entrega de los artículos, perdiéndose parte de la misma si el cliente hiciese un cambio de domicilio y el domicilio nuevo se encontrase en otra ciudad o país.

Los colchones, bien sean de látex, muelles o viscoelásticos, nunca podrán descansar sobre somieres de rejilla metálica, quedando eliminada la garantía en el caso de utilizarse con estos.

Los colchones de muelles ensacados deberán descansar sobre una base tapizada (o canapé abatible con base tapizada), quedando eliminada la garantía en el caso de no utilizarse con estos.

Los colchones de látex deberán descansar sobre una base de láminas, quedando eliminada la garantía en el caso de no utilizarse con estos.

Los colchones de látex pueden tardar hasta 72 horas en adoptar el 100% del tamaño normal, no obstante son aptos para el descanso 4 horas después de desembalarlos.

Los colchones de viscoelástica, o los que contengan viscoelástica en su interior, pueden presentar un olor fuerte a este material que se debe ir disipando con el transcurso de los días desde su desembalaje, favorecido por la aireación máxima de la habitación que ocupe.

3. Devoluciones

Ud. dispondrá de 7 días hábiles desde la recepción del pedido para desistir de este, para lo cual deberá ponerse en contacto con nosotros para proceder a su tramitación. Le facilitamos el documento de desistimiento. Tenga en cuenta que Ud. deberá hacerse cargo de los costes de transporte, gastos administrativos y reacondicionamiento que requiera el producto que genere su devolución, si esta es debida a causas ajenas a Mascolchones.es.

Gastos de transporte (40 Euros + 40 Euros = 80 Euros).

Gastos administrativos y de reacondicionamiento a consultar en función del producto.

 

Mascolchones.es no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones. Tenga en cuenta que los colchones y las almohadas son productos higiénicos, que no permitirán nunca su cambio una vez desembalados, salvo por defecto de fabricación o transporte.

 

Mascolchones.es se compromete a realizar las reparaciones o reemplazo en el menor tiempo posible. Nuestra garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.

 

En caso de que su envío presente golpes o desperfectos debidos al transporte, deberá indicar las anomalías en el albarán del transportista, exigiendo que firme junto con Ud. No se admitirán reclamaciones pasadas 24 horas de la recepción de la mercancía. Toda reclamación motivada por desperfectos en el transporte debe ser dirigida a Mascolchones.es en el plazo indicado.

 

Tanto colchones envasados al vacío ya desembalados por parte del cliente o el transportista a instancia del cliente, como colchones, bases, somieres y canapés con medidas diferentes 190cm de largo, así como 80, 90, 105, 135 y 150cm de ancho, se consideran medidas especiales, por lo que no permitirán devolución, cambio o anulación, excepto aquellos que tuviesen defectos de fabricación o transporte.

 

En caso de devolución de mercancía los abonos se efectuarán en un plazo inferior a 30 días, desde la fecha de recepción de la mercancía.

 

4. Condiciones de pago

Los productos y servicios se abonarán / tarjeta de crédito, o bien mediante contra reembolso, realizando el pago total en metálico en el momento de la entrega de la mercancía.

5. Envíos

La entrega se considerará realizada en el momento en que el transportista/montador haya puesto los productos a disposición del cliente y este haya firmado el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar los productos a la recepción y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas en el documento de recepción de entrega.

Si no entrara un colchón, somier o canapé por los accesos normales (ascensor o escalera) y hubiera que utilizar un servicio especial (elevador, polea, garrucha, cuerdas, etc...), se dejaría lo más cercano posible (normalmente el rellano del domicilio), o se devolvería a fábrica siempre que no vulnerase los principios de no devolución (producto desembalado, tratarse de medidas especiales,…), y se le devolverá al cliente el importe íntegro excepto los gastos ocasionados (40 Euros + 40 Euros = 80 Euros). En el caso de que la empresa de transporte tenga la capacidad de entregar la mercancía mediante un servicio especial llevaría un suplemento especial de 150 Euros + IVA aproximadamente, y la realización dependerá del acuerdo por ambas partes, cliente y transportista.

Todos los pedidos en Mascolchones.es, para dar el mejor servicio a nuestro cliente, incluyen el servicio de transporte especializado, el cual será el encargado de subir a su domicilio la mercancía por los accesos habituales (ascensor o escalera), todo ello incluido en los gastos de envío, sin recargo adicional.

Los plazos de entrega indicados por Mascolchones.es son a título orientativo y Mascolchones.es se esfuerza en respetarlos. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación del punto referente a dicho tema expuesto con antelación.

El plazo de entrega del pedido será igual al del producto con un mayor tiempo de entrega.

En caso de incumplimiento de la fecha de entrega especificada para cada artículo en más de 10 días hábiles, el comprador podrá optar por anular el pedido y recibir el importe abonado, si fuera el caso. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si la agencia de transportes no ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por este.

Si habiéndose acordado una fecha para la entrega de la mercancía por parte de la agencia de transportes, no se pudiese hacer entrega de la misma por no encontrase el cliente en su domicilio, se podrá cobrar al cliente importes adicionales en concepto de segundo porte.

6. Generalidades

Salvo estipulación particular por escrito, la realización de un pedido a Mascolchones.es  supone la aceptación por parte del cliente de estas condiciones legales. Ninguna estipulación hecha por el cliente podrá diferir de las de Mascolchones.es si no ha sido expresamente aceptada por adelantado y por escrito por Mascolchones.es.

Un pedido no es definitivo hasta que es aceptado, es decir, hasta que el pedido es confirmado por Mascolchones.es.

Los colores y tonalidades presentados pueden variar ligeramente en función del monitor en el que se visualicen.